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FAQ

BESTELLUNG


Wie kann ich bestellen?

Bestellen bei 25hours-things ist einfach: Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse« Deine Bestellung durchführen. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst Du als Neukunde während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen. Danach wirst Du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen. Du kannst auch ohne Registrierung eines Kundenkontos bestellen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch bei 25hours-things zu bestellen. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen zu Bestellungen, einer Reklamation oder des Retouren Prozesses hast.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge Dich auf www.25hours-things.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. In dem Menüreiter »Meine Bestellungen« werden alle Bestellungen aufgeführt.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei 25hours-things nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel nur innerhalb von Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, der Schweiz und sowie allen anderen Ländern der Europäischen Union erfolgen.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält. Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@25hours-things.com oder Montags bis Freitags zwischen 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 040 22 616 24 616. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.

Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Selbstverständlich kannst Du jederzeit auch von Deinem Tablet oder Smartphone aus etwas bei uns bestellen. Besuche hierzu einfach unseren Shop 25hours-things von Deinem mobilen Internetbrowser. Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert.

ZAHLUNG


Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa-Card, Mastercard ,Sofortüberweisung und PayPal.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung vollständig versandt wurde.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung vollständig versandt wurde.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung (tax-free) aufgeben?
Steuerfreie Bestellungen (tax-free orders) bieten wir nicht an.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung (tax-free) aufgeben?
Steuerfreie Bestellungen (tax-free orders) bieten wir nicht an.

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wenn Du als Zahlungsart PayPal, Kreditkarte oder Sofort Überweisung ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten direkt im Browserfenster.

Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit, fehlende Verfizierung etc. Alternativ bieten wir Dir gern folgende Zahlungsarten an: Sofort Überweisung und PayPal.

Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Den dreistelligen Sicherheitscode findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

GUTSCHEIN-CODES


Wie löse ich meinen Gutschein-Code ein?

Wenn Du einen Gutschein-Code hast, dann kannst Du den Gutschein-Code direkt beim Bezahlvorgang in das Feld »Gutschein-Code« eingeben. Der Rechnungsbetrag Deiner Bestellung wird dann im Browserfenster umgehend um den Wert Deines Gutscheins reduziert.

Kann ich meinen Gutschein nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen lassen?

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest Du mal vergessen haben einen Gutschein-Code einzulösen, dann verwende Deinen Gutschein einfach für Deine nächste Bestellung bei 25hours-things.

Mein Gutschein-Code funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Sollte dein Gutschein-Code nicht funktionieren, kann dies folgende Ursachen haben:

  • Der Gutschein wurde bereits eingelöst und der Gutschein-Code ist damit verbraucht.
  • Der Gutschein wurde für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt.
  • Der Gutschein ist an einen Mindest- und / oder Maximalbestellwert gebunden.
  • Der Gutschein ist nicht auf alle Marken anwendbar.

Kann ich mir einen Gutschein auch in bar auszahlen lassen?

Gutscheine können grundsätzlich nicht bar ausbezahlt werden.

VERSAND & LIEFERKOSTEN


Welche Versandkosten fallen an?

Das Porto für Versand und Rücksendung der Artikel, sowie die Kosten für die Verpackung, übernimmt 25hours-things.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.


Einige Artikel haben eine längere Lieferzeit. Diese Information wird in der Artikelbeschreibung geteilt.

In welche Länder wird geliefert?

Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel nur innerhalb von Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, der Schweiz und sowie allen anderen Ländern der Europäischen Union erfolgen.

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

Wir versenden unsere Artikel mit unserem Versandpartner DHL.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung an eine von Deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Deinen Arbeitsplatz.

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Wenn Du prüfen möchtest, ob Deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst Du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hast Du ein Kundenkonto registriert, dann loggst Dich auf www.25hours-things.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Kundenkonto« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast oder Deine Bestellung nicht korrekt aufgegeben wurde, erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@25hours-things.com oder Montags bis Freitags zwischen 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 040 22 616 24 616. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei 25hours-things nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG


Wie versende ich eine Retoure?

Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren kannst du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.


Und so geht’s:

  • Lege den Artikel in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
  • Lege den Retourenschein bei.
  • Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
  • Anschließend musst Du nur noch das Paket  jeder DHL oder Postfiliale abgeben.

Sollten wir die Retourenunterlagen einmal vergessen haben bzw. solltest Du die Dokumente nicht mehr haben oder der Retourenaufkleber ist nicht mehr zu gebrauchen schick uns eine E-Mail an contact@25hours-things.


Bei Bestellungen ohne Registrierung eines Kundenkontos oder sonstigen Fragen, erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@25hours-things.com oder Montags bis Freitags zwischen 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 040 22 616 24 616. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen. Der Rechnungsbetrag wird Dir – nach Prüfung der retournierten Artikel – über den von Dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Bitte achte darauf, uns die Artikel in dem Zustand zu retournieren, in dem Du sie auch erhalten hast.

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. 

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bei 25hours-things hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei 25hours-things findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt 25hours-things.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Die Abgabe einer Retoure ist in jeder DHL oder Postfiliale möglich.

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. 

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die genaue Lieferanschrift, an die Deine Retoure geschickt werden soll, wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt. Den Retourenaufkleber kannst Du Deinem Lieferschein entnehmen. Sollte Dir kein Lieferschein mehr vorliegen, dann logge Dich entweder einfach in Dein Kundenkonto unter www.25hours-things.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und drucke dort den entsprechenden Retourenschein und den Retourenaufkleber zu Deiner Bestellung aus oder kontaktiere unseren Kundenservice hierfür. Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber klebst Du einfach außen auf das Paket. Die kostenfreie Abgabe einer Rücksendung, bzw. Retoure ist in jeder DHL oder Postfiliale möglich.

MEIN KONTO


Wie kann ich mich registrieren?

Um Dein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach im Header auf den Link »Anmelden«, dann im Anmeldebereich auf den Link »Registrieren« und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst Dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während Deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst Du Deine E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst Du Dich künftig jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, Deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Was passiert mit meinen Daten?

Selbstverständlich werden bei 25hours-things alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?

Klicke einfach auf der Startseite im Header unter »Anmelden« auf »Kennwort vergessen?« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu, über die Du Dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst Du dann anschließend Deinen Wünschen entsprechend ändern.

Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?

Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du dort Deine Adressdaten einsehen und bearbeiten. Zur Änderung Deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Deines Namens wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@25hours-things.com oder Montags bis Freitags zwischen 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 040 22 616 24 616. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.

Was ist mit dem Recht auf Datenübertragbarkeit?

Dein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO) kannst Du gerne per Mail bei unserem Kundenservice unter contact@25hours-things.com geltend machen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Wunsch an contact@25hours-things.com und wir werden die Löschung Deines Kundenkontos dann umgehend veranlassen.

NEWSLETTER


Was ist der Newsletter und welche Vorteile habe ich dadurch?

Unser Newsletter informiert Dich regelmäßig über aktuelle Aktionen in unserem Online-Shop sowie über Hintergrundgeschichten aus der von 25hours-things. 

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Wenn Du keine unserer aktuellen Aktionen verpassen möchtest, kannst Du Dich für unseren kostenlosen Newsletter anmelden. Gib dazu einfach Deine E-Mail-Adresse in der Rubrik »Newsletter sichern« am Seitenende ein. Du erhältst dann direkt im Anschluss eine E-Mail, in der Du die Newsletter-Anmeldung nur noch bestätigen brauchst.

Warum bekomme ich keinen Newsletter, obwohl ich mich dafür angemeldet habe?

Nach Deiner Anmeldung für unseren Newsletter erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink. Die Anmeldung ist erst dann erfolgreich, wenn Du diesen Link angeklickt hast.


Falls Du keine Bestätigungs-E-Mail bekommst, dann kann das daran liegen, dass sie in Deinem Spam-Ordner gelandet ist. In diesem Fall füge bitte XXX  zu Deinem Adressbuch hinzu.


Solltest Du den Newsletter trotzdem weiterhin nicht erhalten, dann wende Dich bitte an unser Service-Team. Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@25hours-things.com oder Montags bis Freitags zwischen 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 040 22 616 24 616. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.

Wie häufig erhalte ich den Newsletter?

Unser Newsletter erscheint in unregelmäßigen Abständen, immer dann, wenn es News aus der Fashionwelt gibt, oder wenn besondere Aktionen stattfinden, wie z. B. neue Artikel, neue Stories, Gutschein-Aktionen etc.

KONTAKT


Wie kann ich euch erreichen?

Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@25hours-things.com oder Montags bis Freitags zwischen 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 040 22 616 24 616. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.

Was kann ich tun, wenn ich reklamieren möchte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. 

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